Medewerker Servicedesk

Dit ga je doen

Van een ICT-storing tot een kapotte lamp; voor jou als medewerker van het IBN Servicepunt is het elke dag weer een verrassing welke meldingen je krijgt. Via de balie, telefoon, e-mail, chat of ons ticketsysteem komen zowel facilitaire als ICT-meldingen binnen. Qua facilitaire zaken regel je bijvoorbeeld de uitgifte van apparatuur en toegangspasjes. De ICT-meldingen kunnen incidenten, wijzigingen of aanvragen zijn. Sommige meldingen los je direct zelf op, andere zet je door naar inhoudelijke tweedelijnsexperts. Je klanten? Dat zijn collega’s op kantoor en andere medewerkers die via IBN werken. Je krijgt dan ook te maken met allerlei niveaus en stemt je hulp steeds af op de verschillende klanten.

Soms kan het druk zijn en rinkelt de telefoon continu. Samen met je collega’s zet je dan je schouders eronder en stel je prioriteiten. Daarnaast heb je oog voor klanten die al langer wachten op een oplossing of terugkoppeling. Welke melding iemand ook doorgeeft, je pakt die professioneel en geduldig op en regelt dat het in orde komt. Daarbij bewaak je het proces van melding tot afhandeling en houd je de klant op de hoogte. Ook op rustigere momenten ga je proactief aan de slag en zie je genoeg zaken die je kunt aanpakken.

Je speelt als servicedeskmedewerker een belangrijke rol in de interne communicatie. Bij verstoringen is die communicatie erg belangrijk. Om zelf op de hoogte te blijven van wat er binnen de organisatie en het werkveld speelt, neem je ook deel aan procesverbeteringen of projecten. Heb je na verloop van tijd ambitie om verder te groeien? Spreek die dan zeker uit. Wie weet specialiseer je je richting tweedelijns-ICT-medewerker.

Dit krijg je van ons

• Een salaris tussen € 2.596,- en € 3.743,- bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek. Je exacte salaris is afhankelijk van je opleiding, kennis en ervaring.
• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.
• 8% vakantiegeld en 7,55% eindejaarsuitkering.
• Jaarlijks minimaal 23 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband.
• Een zelf in te vullen vrije diversiteits(feest)dag.
• Mogelijkheid tot sabbaticalverlof: een gedeeltelijk betaalde zelf in te vullen verlofperiode voor een aaneengesloten periode van twee maanden ééns in de vijf jaar.
• Een persoonlijk duurzaamheidsbudget van € 250,-, dat je kunt gebruiken om je duurzame inzetbaarheid te vergroten.
• Een collectiviteitskorting op (aanvullende) zorgverzekeringen.
• Een goede pensioenregeling.
• 80-90-100 regeling: maximaal vijf jaar voor je AOW-gerechtigde leeftijd. 80% werken, 90% brutosalaris, mogelijkheid tot 100% pensioenopbouw.
• Alle benodigdheden voor het uitoefenen van je functie, zoals een telefoon en een laptop.
• Reiskostenvergoeding vanaf 6 kilometer.
• Deelname aan het IBN Fietsplan.
• Flexibele werktijden.
• Een compleet en passend pakket met opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden via het IBN Leerhuis.
• Volop aandacht voor jouw gezondheid, onder meer via korting op een fitnessabonnement, keuze uit een uitgebreid activiteitenprogramma en gratis fruit op de werkplek.

Jouw team

Jij vormt samen met je teamleider, twee servicedeskmedewerkers, twee werkplekbeheerders en een repromedewerker het team van het Servicepunt. Het Servicepunt valt binnen de afdeling Informatiemanagement en Regie (IM&R), onderdeel van het Dienstencentrum. Op de afdeling IM&R werken in totaal twintig collega’s aan de optimalisatie van onze digitale dienstverlening. Wat ons kenmerkt? Onze gedrevenheid om onze collega’s te ondersteunen en hen mee te nemen in verbeteringen en innovaties. Een inspirerende omgeving!

Collega aan het woord

Herold werkt als manager Informatiemanagement en Regie bij IBN.

Vanuit ons Servicepunt ben je ‘het gezicht’ van onze supportafdelingen en ondersteun je veel collega’s van uiteenlopende IBN-bedrijven. Met ruim 3.000 medewerkers heb je een grote klantenkring. De ene keer spreek je met een manager van de businessunit Productie, de andere keer met een van onze schoonmakers. Die diversiteit maakt het werk heel interessant.

Dit ben jij

Mensen geduldig en vriendelijk helpen: je doet het graag, wie er ook belt of aan de balie staat. Daarbij kun je tegen een stootje als klanten even balen als het anders loopt dan ze willen. Ook houd je het hoofd koel als het even stormloopt met de meldingen. Daarnaast ben je gemotiveerd om jezelf verder te ontwikkelen.

Verder heb je

• Mbo-niveau, liefst met een achtergrond in ICT of facilitaire dienstverlening.
• Basiskennis van software, zoals Windows en Microsoft Office. Je weet bijvoorbeeld hoe laptops en smartphones werken en kunt dit uitleggen aan een gebruiker.
• Bij voorkeur ervaring met een ticketsysteem en werken volgens de lean-methode. Heb je die ervaring nog niet? Dan krijg je de mogelijkheid om bij ons een training te volgen.

IBN: Iedereen doet mee

Voor veel mensen is werk niet vanzelfsprekend. Voor al deze mensen zijn wij er, al meer dan 30 jaar. We vinden het belangrijk dat mensen weer mee kunnen doen. En dat ze vanuit hun eigen talenten en ambities kunnen bouwen aan hun loopbaan. Zo leiden we mensen op tot vakkrachten, zodat ze aan de slag kunnen bij een werkgever uit ons grote netwerk. Of we zetten ze in binnen onze eigen teams voor onder meer schoonmaak, groenonderhoud en assemblage. Zo maken we mensen gelukkig en de samenleving mooier. Want werken betekent meedoen en meetellen. De betrokkenheid binnen onze organisatie is groot: iedereen zet zich in om de wereld een stukje mooier te maken en heeft daarin een belangrijk aandeel.

Hoe we bij IBN een rol van betekenis spelen voor mensen? Lees en bekijk de interviews met trotse medewerkers.

Word jij onze nieuwe collega?

Reageren kan heel makkelijk via de sollicitatiebutton op deze pagina. We streven ernaar om je binnen 3 werkdagen een persoonlijk antwoord te geven. Zijn we enthousiast over je sollicitatie, dan plannen we een gesprek.

Vragen?

Wil je meer informatie over de functie of de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met Michael Wessels, teamleider Servicepunt, via 06 – 40 84 13 61 of mwessels@ibn.nl.