1. IBN
  2. Vacatures
  3. Teamleider servicedesk
  1. IBN
  2. Vacatures
  3. Teamleider servicedesk

Teamleider servicedesk

Bij wie zo’n 3.500 IBN-collega’s terechtkunnen bij vragen over onze ICT en faciliteiten voor hun werkplek? Bij jou en je zeven teamleden van het Servicepunt! Als teamleider stimuleer je de ontwikkeling van jouw team én werk je zelf mee in de praktijk. Het leuke is de diversiteit aan mensen die je spreekt. Van medewerkers van onze groenvoorziening tot de servicemedewerkers van onze ICT-providers.

Teamleider servicedesk

Dit ga je doen als teamleider

Jij coacht de teamleden van ons Servicepunt: het eerste aanspreekpunt bij vragen over en storingen van onze facilitaire en ICT-diensten. Denk aan applicaties voor de planningen van ons schoonmaakbedrijf en onze kwekerijen. Maar ook aan ons wagenpark en onze kantoren. Collega’s kunnen bij jouw team terecht aan de balie, maar ook telefonisch of via TOPdesk. Ook zorgen jullie dat nieuwe collega’s snel aan de slag kunnen met de juiste apparatuur zoals laptops en telefoons. En jullie stellen iedereen binnen IBN op de hoogte bij grote storingen of onderhoud. Het doel van jouw team? Samen tot een oplossing komen voor 90% van de vragen. De overige vragen communiceer je richting infraregisseurs of providers van onze diensten.

Dit doe je vanuit de splinternieuwe afdeling Informatiemanagement en Regie. Sinds kort geven we het beheer van onze (cloud)applicaties uit handen aan serviceproviders. Deze nieuwe manier van werken vraagt ook iets van jouw teamleden. Zij gaan nóg meer de diepte in met gebruikers om de precieze melding te achterhalen en te schakelen met deze providers. Een uitdaging! Jij begeleidt ze hierbij en stimuleert ze om hun skills naar een hoger plan te tillen. Ook onderhoud je nauw contact met de medewerkers bij de servicedesks van onze providers en stuur je op de serviceafspraken. Mooi toch, dat je met dit afwisselende takenpakket zorgt dat IBN-collega’s altijd en overal hun werk kunnen doen voor een arbeidsmarkt waaraan iedereen meedoet?

Dit krijg je van ons als teamleider

  • Een brutomaandsalaris van maximaal € 3.301 op basis van een 36-urige werkweek (salarispeil 2022). Je exacte salaris is afhankelijk van je opleiding, kennis en ervaring. 
  • Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband. 
  • Flexibele werktijden en de mogelijkheid om thuis te werken.
  • Een goede pensioenregeling.
  • Jaarlijks minimaal 24 vakantiedagen op basis van fulltime.
  • 8% vakantiegeld en 6,75% eindejaarsuitkering.
  • Een compleet en passend pakket met opleidings- en ontwikkelmogelijkheden via het IBN Leerhuis.
  • Alle benodigdheden voor het uitoefenen van je functie, zoals een telefoon en laptop.
  • Deelname aan het IBN Fietsplan.
  • Volop aandacht voor jouw gezondheid, onder meer via korting op een fitnessabonnement, keuze uit een uitgebreid activiteitenprogramma en gratis fruit op je werkplek.

Jouw team

Jij vormt met vier servicedeskmedewerkers, twee werkplekbeheerders en een repromedewerker het team van de servicedesk. Samen helpen jullie collega’s binnen IBN bij vragen over hun applicaties en werkplekken. De servicedesk is onderdeel van de afdeling Informatiemanagement en Regie van ons Dienstencentrum. Hier werken in totaal twintig collega’s aan de optimalisatie van onze ICT-dienstverlening. Wat ons kenmerkt? Onze gedrevenheid om onze collega’s te ondersteunen en hen mee te nemen in innovaties in de IT. Een inspirerende omgeving!

Collega aan het woord

William werkt als manager Dienstencentrum bij IBN.

“Vanuit onze servicedesk ondersteunen jij en je team collega’s van uiteenlopende afdelingen binnen IBN. Met zo’n 3.500 medewerkers heb je een grote klantenkring. De ene keer spreek je met een manager van de businessunit Productie, de andere keer met een van onze schoonmakers. Die diversiteit maakt het werk interessant.”

Dit ben jij

Jij bent een dienstverlener waar collega’s op kunnen rekenen én een pionier die onze werkprocessen verder wil professionaliseren. Het oplossend vermogen van de servicedesk naar een hoger niveau te tillen: daar zet jij graag de schouders onder! Je kunt teamleden coachen en begeleiden en hen meenemen in de ontwikkelingen van onze nieuwe afdeling. En je ziet het als een uitdaging om hier vanuit jouw visie invulling aan te geven. Dankzij je heldere communicatie bouw je bovendien goede samenwerkingen op met andere servicedesks en de medewerkers binnen IBN. Fouten maken? Jij weet dat dat soms nodig is om onze diensten een stap verder te brengen. 

Verder heb je:

  • Mbo-niveau en bij voorkeur enige leidinggevende ervaring.
  • Kennis van servicedeskwerkzaamheden.
  • Bij voorkeur kennis van TOPdesk.

IBN: met werk meer mens

Voor veel mensen is werk niet vanzelfsprekend. Voor al deze mensen zijn wij er, al meer dan 25 jaar. We vinden het belangrijk dat mensen weer mee kunnen doen. En dat ze vanuit hun eigen talenten en ambities kunnen bouwen aan hun loopbaan. We leiden mensen op tot vakkrachten, zodat ze aan de slag kunnen bij een werkgever uit ons grote netwerk. Of we zetten ze in binnen onze eigen teams voor onder meer schoonmaak, groenonderhoud en assemblage. Zo maken we mensen gelukkig en de samenleving mooier. Want werken betekent meedoen en meetellen. De betrokkenheid binnen onze organisatie is groot: iedereen zet zich in om de wereld een stukje mooier te maken en heeft daarin een belangrijk aandeel.

Hoe we bij IBN een rol van betekenis spelen voor mensen? Lees en bekijk de interviews met trotse medewerkers.

Word jij onze nieuwe teammanager?

Reageren kan heel makkelijk via de sollicitatiebutton op deze pagina. Dit kan tot en met 31 januari 2023. We streven ernaar om je binnen 5 werkdagen een persoonlijk antwoord te geven. Zijn we enthousiast over je sollicitatie, dan plannen we een gesprek. 

Vragen?

Wil je meer informatie over de functie of de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met Raymond Jager, transitiemanager, via 0413 – 28 26 60 of rjager@ibn.nl. 

Goed om te weten

Je krijgt de kans om hybride te werken: zowel vanuit huis als op onze locatie aan de Hockeyweg 5, 5405 NC in Uden.

Welkom bij IBN

Vacature overzicht Sollicitatieformulier

Categorie
ICT / Automatisering
Soort arbeidsovereenkomst
Bepaalde tijd
Regio
Uden
Opleidingsniveau
mbo
Aantal uur
32-36
Salaris per maand
€ 0 - 3301

Sollicitatieformulier