1. IBN
  2. Vacatures
  3. Medewerker servicedesk
  1. IBN
  2. Vacatures
  3. Medewerker servicedesk

Medewerker servicedesk

Bij wie zo’n 3.500 IBN-collega’s terechtkunnen bij vragen over onze ICT en faciliteiten voor hun werkplek? Bij jou en je 7 teamleden van onze helpdesk! In jouw functie van servicedeskmedewerker help je anderen weer op weg. Het leuke is: je spreekt tal van mensen. Van collega’s van onze groenvoorziening tot de klantenservicemedewerkers van onze ICT-providers. Een baan vol afwisseling!

Medewerker servicedesk

Dit ga je doen

Van een grote ICT-storing tot een lege handdoekrol: als medewerker van de IBN Servicedesk is het elke dag weer een verrassing welke meldingen je krijgt. Via de balie, telefoon, e-mail of ons ticketsysteem TOPdesk komen zowel facilitaire als ICT-meldingen binnen. Qua facilitaire zaken regel je bijvoorbeeld de uitgifte van apparatuur en toegangspasjes. De ICT-meldingen kunnen incidenten, wijzigingen of aanvragen zijn. Sommige meldingen los je direct zelf op, andere zet je door naar inhoudelijke tweedelijnsexperts. Je klanten? Dat zijn collega’s op kantoor en andere medewerkers die via IBN werken. Je krijgt dan ook te maken met allerlei niveaus en stemt je hulp steeds af op de verschillende klanten.

Soms kan het druk zijn en rinkelt de telefoon continu. Samen met je collega’s zet je dan je schouders eronder en stel je prioriteiten. Daarnaast heb je oog voor klanten die al langer wachten op een oplossing of terugkoppeling. Welke melding een klant ook doet, je pakt die professioneel en geduldig op en regelt dat het in orde komt. Daarbij bewaak je het proces van melding tot voortgang en afhandeling en houd je de klant op de hoogte. Ook op rustigere momenten ben je proactief en zie je genoeg zaken die je kunt aanpakken. 

Je speelt als servicedeskmedewerker ook een rol in de interne communicatie. Bij grote storingen is die communicatie erg belangrijk. Om zelf op de hoogte te blijven van wat er binnen de organisatie en het werkveld speelt, sluit je regelmatig aan bij ICT-gerelateerde projecten. Heb je ambitie om verder te groeien? Spreek die dan zeker uit. Wie weet vervul je dan in de toekomst de rol van coördinator of specialiseer je je richting tweedelijns-ICT-medewerker.

Dit krijg je van ons

  • Een salaris tussen € 2.010,- en € 3.018,- bruto per maand (salarispeil 2022), op basis van een 36-urige werkweek. Je exacte salaris is afhankelijk van je opleiding, kennis en ervaring. 
  • Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.
  • Een goede pensioenregeling.
  • Minimaal 24 vakantiedagen.
  • 8% vakantiegeld en 6,75% eindejaarsuitkering.
  • Flexibele werktijden en de mogelijkheid om thuis te werken.
  • Alle benodigdheden voor het uitoefenen van je functie, zoals een telefoon en een laptop.
  • Een compleet en passend pakket met opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden via het IBN Leerhuis.
  • Deelname aan het IBN Fietsplan.
  • Volop aandacht voor jouw gezondheid, onder meer met kookworkshops, sportieve activiteiten en een aantrekkelijke regeling voor bedrijfsfitness. Ook krijg je gratis fruit op je werkplek.

Jouw team

Jij vormt met je teamleider en vier servicedeskmedewerkers, twee werkplekbeheerders en een repromedewerker het team van de Servicedesk. Samen helpen jullie collega’s binnen IBN bij vragen over hun applicaties en werkplekken. De Servicedesk is onderdeel van de afdeling Informatiemanagement en Regie van ons Dienstencentrum. Hier werken in totaal twintig collega’s aan de optimalisatie van onze ICT-dienstverlening. Wat ons kenmerkt? Onze gedrevenheid om onze collega’s te ondersteunen en hen mee te nemen in IT-innovaties. Een inspirerende omgeving!

Collega aan het woord

William werkt als manager Dienstencentrum bij IBN.

“Vanuit onze Servicedesk ondersteunen jij en je team collega’s van uiteenlopende IBN-afdelingen. Met zo’n 3.500 medewerkers heb je een grote klantenkring. De ene keer spreek je met een manager van de businessunit Productie, de andere keer met een van onze schoonmakers. Die diversiteit maakt het werk interessant.”

Dit ben jij

Mensen geduldig en vriendelijk helpen: je doet het graag, wie er ook belt of aan de balie staat. Daarbij kun je tegen een stootje als klanten even balen als het anders loopt dan ze willen. Ook houd je het hoofd koel als de meldingen storm lopen. Daarnaast ben je gemotiveerd om jezelf verder te ontwikkelen.

Verder heb je:

  • Mbo-niveau, liefst met een achtergrond in ICT of facilitaire dienstverlening.
  • Basiskennis van software, zoals Windows en Microsoft Office, en telefoniezaken. Je weet bijvoorbeeld hoe je mobiele toestellen gereed maakt voor gebruik. 
  • Bij voorkeur ervaring met TOPdesk en werken volgens de lean-methode. Heb je die ervaring nog niet? Dan krijg je de mogelijkheid om die bij ons op te doen en een Lean Six Sigma Yellow Belt te halen.

IBN: met werk meer mens

Voor veel mensen is werk niet vanzelfsprekend. Voor al deze mensen zijn wij er, al meer dan 25 jaar. We vinden het belangrijk dat mensen weer mee kunnen doen. En dat ze vanuit hun eigen talenten en ambities kunnen bouwen aan hun loopbaan. Zo leiden we mensen op tot vakkrachten, zodat ze aan de slag kunnen bij een werkgever uit ons grote netwerk. Of we zetten ze in binnen onze eigen teams voor onder meer schoonmaak, groenonderhoud en assemblage. Zo maken we mensen gelukkig en de samenleving mooier. Want werken betekent meedoen en meetellen. De betrokkenheid binnen onze organisatie is groot: iedereen zet zich in om de wereld een stukje mooier te maken en heeft daarin een belangrijk aandeel.

Hoe we bij IBN een rol van betekenis spelen voor mensen? Lees en bekijk de interviews met trotse medewerkers.

Word jij onze nieuwe collega?

Reageren kan heel makkelijk via de sollicitatiebutton op deze pagina. Dit kan tot en met 28 februari 2023. We streven ernaar om je binnen 5 werkdagen een persoonlijk antwoord te geven. Zijn we enthousiast over je sollicitatie, dan plannen we een gesprek. 

Vragen?

Wil je meer informatie over de functie of de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met Raymond Jager, transitiemanager, via 0413 – 28 26 60 of rjager@ibn.nl. 

Welkom bij IBN

Vacature overzicht Sollicitatieformulier

Categorie
ICT / Automatisering
Soort arbeidsovereenkomst
Bepaalde tijd
Regio
Uden
Opleidingsniveau
mbo
Aantal uur
32-36
Salaris per maand
€ 2010 - 3018

Sollicitatieformulier

Contactpersoon

Raymond Jager
Stuur WhatsApp bericht
rjager@ibn.nl